7-18 愛兔志工服務守則


社團法人台北市愛兔協會
愛兔志工服務守則
http://goo.gl/MCDWrZ
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基本說明
凡志願參與社團法人台北市愛兔協會(以下簡稱協會)相關公眾事務推廣、教育宣導、收出養服務、收容安置或其他活動協助者,均以愛兔志工相稱。
  1. 本志工服務守則,根據內政部志願服務法相關規範所制定。
  2. 根據志願服務法,協會對志工均完成必要之保險。
  3. 根據志願服務法,協會定期舉辦志工訓練並廣邀志工參與。
  4. 志工身分指的是從該次服務的當下,非從事協會服務或平時,則為一般民眾與兔友。
  5. 志願服務不以任何報償或回饋為前提。
  6. 志工為無給職,切勿以帶有預期回饋的心理來從事服務。


志工類別:
協會基於各項業務需求,會針對不同任務會或服務時將志工分類,各種不同專長類別的志工基本需求與參加方式,於以下各點做簡要說明:

活動志工:
活動志工為協會最大宗的志工來源,也是協會與大多數志工接觸的起始點,工作內容主要是協會從事戶外活動時的人力協助,例如認養會、義賣會、兔兔比賽、宣傳活動等等,活動志工採現場學習與訓練模式,因此協會對於活動志工並沒有特別的資格限制,除非過去有不良記錄或其言行並不適合面對群眾者。協會的活動志工採線上登記制。
參與活動志工可參閱以下網址:http://goo.gl/0l2pUr


協會兔褓姆:
兔褓姆從事寵物兔的居家照顧服務,透過居家照顧來分攤愛兔之家的收容壓力,褓姆需具備熟悉寵物兔且可以獨力照顧的能力,因此單認協會保姆的基本條件為具有獨立照顧寵物兔與觀察基本病徵的能力。協會褓姆採登記面談後的委任方式。
相關資訊可參閱以下網址:http://goo.gl/O66TrR


服務志工:
服務志工主要是到愛兔之家現場進行環境清掃、兔舍整理、行政庶務協助的志工,每次服務時間為10:00 - 16:00(中午休息)共計五個小時。登記服務志工並無特別資格限制,亦無須對寵物兔熟悉,只要不怕髒亂願意協助清理環境者即可參加,除非過去有不良記錄或其言行並不適合照顧小動物者。參與服務志工可參閱以下網址:http://goo.gl/0l2pUr


關懷志工:
從事協會送養兔的後續追蹤關懷、文件整理、助養人活動邀約等等,關懷志工人選由協會職員從活動、陪伴、褓姆等志工中挑選適合的人選另外訓練與任務分配。由於關懷志工須對協會事務有基本了解,因此暫時不開放一般民眾直接參與。


教育志工:
教育志工分為課程助教與協會講師兩種,課程助教大多為協會進行大兔子姐姐教室時,到各國中小、幼稚園甚至大學講課時,擔任協會講師的助手或協助人員,以利課程進行順遂。協會講師分為大兔子姐姐(幼教)、新手教室、志工訓練、專業課程四大部分,由助教中遴選台風好且口條順暢的志工培訓為協會講師,並針對其特性分配適合講師的課程任務。


專長志工:
因具有特殊專長且願意以此專長做為服務方式的志工,例如攝影、資訊、水電、木做、設計、繪畫等等。專長志工人選由協會從活動、陪伴、褓姆等志工中挑選適合的人選徵詢之。



志工基本規範

各場次任務均前,活動主辦會做本次任務提示與注意事項的提醒,相關事宜根據活動特性每次都會略有不同,但有些事項是統一且須要明訂的,其規範如下:
  1. 志工應接受現場負責人(活動主辦)指揮調度。
  2. 因應現場狀況,志工須能接受臨時換組或臨時任務。
  3. 統一穿著協會志工服、配戴識別證。
  4. 臨時取消者需前三天告知。
  5. 於指定時間內集合,不遲到、早退。
  6. 沒登記志工的陪伴者勿入場 (含情侶、長輩、小孩、僕人等)。
  7. 尊重異性、不以言語或肢體行為騷擾。
  8. 活動結束後協助場地復原。

學生志工與時數志工

協會目前可接受各大專院校或提出的務學習方案或實習,但由於該類型志工屬於有報償期待(簽時數卡、學分需要)的服務,與其他類別的志工是因「喜歡小動物」而主動參與有所不同,因此面對校園志工部份協會要求會更嚴謹且不容許,學生或時數志工比照一般志工參與登記即可,另有關時數部份的相關基本規定如下:
  1. 登記卡由志工自行準備(向校方索取或自行設計)。
  2. 登記那上需有負責老師的連絡電話。
  3. 服務時數登記以現場實際服務時數為主,不增亦不減。
  4. 忘記攜帶時數卡者,請於一週內至愛兔之家補登記,逾期不受理。
  5. 遲到、早退、未完成服務等,均不受理登記。

志工禁止事項

參與志工服務者須明白,志願服務時您所代表的將是一整個團體而不再只是您個人,您的言行與肢體語言甚至表情,在路人與社會大眾的眼中就是整個協會的表現,因此各位志工在服務時請收起「做自己最誠實」以及「活著不是為了取悅別人」的心態,言行舉止請,認真傾聽現場幹部或是民眾或給予的建議與指教,讓本次的服務更圓滿。以下為協會志工禁止事項:
  1. 基於尊重專業立場,志工不回答有關醫療的相關問題。
  2. 基於醫療公正立場,志工不以自身經驗做醫院(醫師)推薦。
  3. 協會信任所有兔科醫院,因此志工不得批評或評論醫院或醫師。
  4. 一般志工不回答協會事務,可請資深志工現場協助。
  5. 觀念不同時不與人爭執或爭辯。
  6. 不得以志工個人身分要求醫療減免或商家優惠。

相互協助事項

活動現場會有各種不同的狀況發生,以下為常見狀況請各位志工事先了解,並於現場相互協助:
  1. 現場若協會有攜帶寵物兔,則一切以維護寵物兔安全為最高原則。
  2. 認養會、兔聚、競賽場地如有犬隻靠近時,請友善的請主人牽離。
  3. 禁止民眾(由其小朋友)抽牧草球的草對兔兔強迫餵食。
  4. 發現騷擾或糾纏,請志工相互協助。
  5. 義賣組然員休息或輪替時請務必隨時保管零錢包。
  6. 認養會現場民眾可觸摸與拍照,但不可將兔兔抱起。

其他注意事項

本項目規範上述各點以外,其他不足或補充之事項,志工亦須注意與同意授權:
  1. 參與志工服務者須同意,其服務期間的照片紀錄均授權協會做後續複製、刊登、轉載、印製、製作、佈置等協會需求的延伸用途使用。
  2. 因參與志工服務而產生的圖文相關創作,協會有權做非營利用途上的轉載、重製、出版等延伸應用。
  3. 志工因參與活動,發現協會相關規定或做法有不足待改進之處,應優先以協會信箱(service@rabbit.org.tw)或協會值班電話(0922-560-178)作為反映窗口,以利協會儘速做出修正或告知窒礙難行之原因。
  4. 活動期間因非人為故意的因素導致不慎、意外損毀協會物品時,原則上不須賠償。但經提醒或已告知需注意的狀況下仍產生的物品損毀,協會有權請求部份負擔。
  5. 本服務守則自公告日起實施,內容遇變更、調整或增刪等狀況時,以最新版本為主,不另行通知。
  6. 志工須同意本服務守則之內文,協會擁有最終解釋權。


備註:

2013/12/26本版制定

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