7-11 救援通報書存在的意義

好麻煩!幹嘛一定要有通報書?
淺談,救援通報書存在的意義

 https://goo.gl/yoE4ep


案件總是這樣 
「喂!愛兔協會嗎?我在○○○附近發現兔子,可以請你們趕緊派人來嗎....」
「協會嗎?我有轉寄一則網路截圖給你們,請你們快快去處理....」
類似這樣的求助或詢問電話,在愛兔之家的值班電話中幾乎是每天都上演著,而協會志工也會是否為當事人並告知需要趕緊填寫通報書等訊息,但可惜的是許多案件總到最後都變成「你們很麻煩耶!要通報書又要照片又必須是當事人....我不管反正我已經通知你們了,你們負責....」。

不是故意刁難、請體諒 
在許多關懷、救援或通報案件中,經常讓通報人產生疑慮或引發抱怨的部分就是協會一定會請「當事人」或「救援人」去線上填寫「通報書」才能受理。很麻煩?請先別責怪或謾罵接聽電話的志工,這裡必須先跟眾兔友們說聲抱歉,這裡的每位志工都非常希望所有案件都可以第一時間場處理,這絕對是所有愛兔人的初衷!

愛兔協會每天都一直接收到非常多(不含其他諮詢或其他事項詢問)的各種案件狀況,在協會人力不足的現實下,請當事人填通報書真的是非常重要的步驟。在過去統計中,通報案件屬於烏龍或誤會性的高達兩成(註一)、惡意或開玩笑假通報一成(註二)、非社會公益或不符急難救助(例如飼主自己不養)的案件約一成、通報人非當事人不知道實際狀況的則高達四成(註三),只有約兩成的通報才是真正需要急難救助或必須優先協助的真實案件。就以上資訊可以得知,很多案件若志工沒有事先瞭解狀況或取得有效資訊,就急急忙忙的下手邊工作衝出去,很多時候都是撲空或找不到案件,反而變成用最大的資源去做最少的事,這並不是一個好現象。基於上述考量,協會只能在每個案件進來時先確認是不是案件當事人並告知填寫通報書。

註一、烏龍或錯誤通報:
清洗完正在曬乾的兔籠被誤認為疑似沒給水與飼料、飼主交付外傭飼養時被偏見的認為要被吃掉、家裡在消毒臨時放門口被誤認棄養等等...

註二、惡意或假通報:
寵物店、寵物用品店間的惡性競爭,以連續通報方式企圖騷擾對方營運。民眾與店家或動物醫院等發生消費爭執,改以通報不當飼養方式做為報復。無聊人士開玩笑的假通報,志工到場發現人事時地物完全不符等。

註三、不知實際狀況:
很多民眾會在收到網路上一張照片、一擇網址、他人轉寄的截圖、或網路過期無效資訊時,就急忙再轉載給協會就當作是通報,但志工電話洽詢卻無法提供實際資訊,或自己非當事人僅聽朋友口述或轉述等等。



案件總是這樣
「喂!愛兔協會嗎?我在○○○附近發現兔子,可以請你們趕緊派人來嗎....」
「協會嗎?我有轉寄一則網路截圖給你們,請你們快快去處理....」
類似這樣的求助或詢問電話,在愛兔之家的值班電話中幾乎是每天都上演著,而協會志工也會是否為當事人並告知需要趕緊填寫通報書等訊息,但可惜的是許多案件總到最後都變成「你們很麻煩耶!要通報書又要照片又必須是當事人....我不管反正我已經通知你們了,你們負責....」。


通報書線上可填、真的不難
以民眾拾獲無主棄兔的通報表單(https://goo.gl/cqJ36D)為例,為了方便民眾隨時可以填寫,表單是設計成直接線上填寫的,若通報人或發現者人可以上網求助或發文,那就一定有填寫表單的能力。表單填寫的過程其實約五分鐘以內。只要將單子送出之後,系統會直接幫你將通報書寄送給協會志工相關人員處理,請別再說甚麼「不會填寫」、「沒時間填單」或「填單浪費時間」這樣的抱怨了!


線上表格,識字的人應該就會填寫


愛兔協會不是司法單位也不是公家機關 
上一段提到了協會資源有限的現實困難,但有些民眾總說會他的案件很急很急、非常緊迫,一定要協會立即派員處理....但可以花時間四處貼文、po網,甚至花很多時間在電話上跟志工抱怨與爭執,但就是不願意儘快去寫通報書?

愛兔協會並不是公家機構也沒有24小時待命的救援隊,協會只是個民間小團體所以並沒有稽查權或司法調查權,每個案子都必須鴨子划水一步一步來,通報人若不提供完整資訊的通報書,只憑一個網址或幾張截圖照片就要志工處理的話,真的很多案件都會變成大海撈針。所以請原諒我們沒辦法單純靠著一封信、一句話、一個網址等等就直接出任務。

常見案例 


最常見的通報案例
沒有確地點、沒有責任通報人都是連絡不到的某朋友
一堆不確定的資訊根本無法處理


案件一對一 vs 案件一對多
除非本身就是常態從事救援與收容的個人中途,否則大部分民眾每次只需要注意自己所正在關切案件即可,這就是所謂的案件一對一;但愛兔協會(或其他動保團體)通常都是同時間處理十幾個甚至幾十個案件,且收容空間大多都早已額滿超收,所以協會只能根據案件中動物的健康或生命狀態輕重緩急來做適當的安排,不可能全無考量照護人力與動物生活品質的濫收,這就是所謂的案件一對多。


因為曾經錯誤過、所以更堅持
是的,愛兔協會一開始也是滿懷熱血只要電話一來就趕緊發動志工去現場關心或處理,但持續發生的假通報、非急難救助案件或亂通報(對!就一直有這麼無聊的人),浪費了許多珍貴的資源與時間,延遲排擠到其他更需要關注的案件。而且只要每次的烏龍任務或錯誤關懷,都很可能就此少掉一個地區關懷志工(急急忙忙請假趕去現場才知道資訊有誤...)、降低了許多地區臨時志工跑案件的意願(四處跑結果是烏龍案件)、甚至造成醫療排擠效應(緊急先掛號預約又取消),更不用提因為錯誤通報所造成的擾民事件了。舉幾個經常發生的事件:
  1. 自己不想養的就放在路邊說需要關懷..
  2. 寵物店之間有競爭的就假借通報去騷擾人家營業..
  3. 跟鄰居有衝突的就通報不當飼養當作報復..
  4. 學生要做報告就發假通報讓志工在草原摸索自己確在一旁做記錄..
  5. 幼稚園畢業後養的兔子不想處理 就教學生通報檢到兔子..
  6. 人家洗完兔籠放在騎樓曬乾 被通報成疑似兔子快要被吃..
  7. 情侶分手還叫前男友假裝撿到兔子..
  8. 新住民歧視,一直檢舉新住民飼養兔子或誣賴外勞要吃兔...
  9. 假稱房東說租屋處被人丟兔子..
  10. 飼主自己送進桃園收容所後發救援通報叫人家去救...

上述事件都不是偶發或例外,這些都是每天在愛兔之家值班電話內上演的實際狀況,有來擔任過值班志工的朋友都一定知道。愛兔協會開始要求一定要完整通報書這個制度之前,上述狀況是一直持續發生的,每個錯誤案件都會耗損志工熱情與降低社會觀感。這不是一個好現象。


資訊正確才能提高效率 
因為一般民眾並不會遇到假案件,所以很難體會要先有清楚的資訊才受理的必要。愛兔協會電話都是公開對外的,所以各種需求電話都會不斷湧進來,在同時一對多又多線展開的狀況下,志工們只能先以通報書做最基本的審核,才能避免錯誤發生。有效且完整的資訊,讓志工們在出發前對案件掌握度更高,可以先想好對策與準備相關資源,提高關懷成功率甚至及早預約醫療準備,這對於每個案件的關懷都是有效率的。

制度不是最好,期望未來精進改善 
當然這不會是最好的制度,也絕對有加強或改善的空間,愛兔協會也正持續累積資源來改善這樣的問題,但以目前協會資金短缺又人力不足的前提下,要做到聘請專職人員從事隨時待命的關懷隊仍需相當大得努力,只能暫時以現行制度做為案件判定的行事依據。最後還是要感謝每位對於這個通報書制度給予批評與指教的朋友,因為你們再次提醒了協會不能滿足於這個不完整的制度,未來資源逐漸充裕時,更精進的做為與逐步改善機制將會是協會團隊努力的目標。




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